■方針1 「お客様本位の業務運営に関する方針の策定・公表等」
有限会社ジェイ保険サービス（以下「当社」）は、地域社会の繁栄に貢献しお客様の期待を超えるサービスのご提供を基本方針に、最適な保険商品のご提案を実践して参りました。当社の経営理念である「信頼・信用は当然のこと、地域社会に貢献しお客様から感謝状が貰える代理店」の具現化に向け、さらなる業務品質の向上を目指し「お客様本位の業務運営方針」を定めお客様本位で行動する企業文化の構築、本方針の定着を目指して参ります。なお「お客様本位の業務運営」を実現するための本方針は、より良い業務運営を実現するために定期的に見直しを行います。
■方針2 「お客様の最善の利益の追求」
当社は、お客様からの期待に応えその社会的責任を果たすため「勧誘方針」を定めております。
常にお客様の立場に立ち、お客様のニーズに合った最適な保険サービスの提供をして参ります。
そのために必要な知識習得を社内全体で推進しており、定期的な従業員の社内研修受講を組織として行って参ります。
■方針3 「重要な情報の分かりやすい提供」
当社は、商品内容やリスク内容等を分かりやすく説明する等、誠実な情報提供を行って参ります。お客様の意向を正確に把握し確認するとともに、お客様の判断に影響を及ぼすような重要な事項については丁寧な説明を実践致します。
■方針4 「お客様にふさわしいサービスの提供」
当社は、「勧誘方針」を社内に掲示するとともに、勧誘方針遵守の社内徹底を図ります。販売、勧誘活動のお客様面談に際しては、お客様の個別状況から時間帯、場所を考慮するとともに丁寧で分かりやすい説明を心掛けお客様にとって最適なサービス・保険商品の提供を出来るよう努めて参ります。
■方針5 「従業員に対する適切な動機づけの枠組み等」
当社は、苦情を含む「お客様の声」「アンケート回答」を当社に対するお客様のご評価ととらえ、ご意見・ご指摘を真摯に受け止め、原因の分析・対策を社内会議で議論し研修を行って参ります。
また社内定期点検では、従業員からのヒアリングを実施し公正なお客様対応がなされているかを検証・確認致します。
また保険会社と連携し定期打合せ、商品研修、各種情報、専門的なアドバイス等を頂き、これを業務に活用して参ります。
本方針の定着を図るための成果指標（ＫＰＩ）
■お客様アンケート ＮＰＳスコア
お客様からいただく様々な声、アンケート内容は、貴重なご意見・ご指導であると同時に、当社がさらに業務品質向上につなげるための指標と考えております。お客様からこれまで以上のご支持を頂き、より高い評価が頂けるように日々努力して参ります。
※ＮＰＳスコアとは「あなたはこの企業（商品/サービス）を友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？」という質問に対して0～10の評価を設定して答えてもらい、推奨者（評価回答9･10）の割合から批判者（評価回答0～6）の割合を引くことで算出される数値のこと。中立者（評価回答7・8）は除きます。顧客ロイヤリティ図る指標として、近年注目されておりＮＰＳと事業成長は高い相関関係があるためＮＰＳ向上に持続的に取り組む事が事業成長につながると言われ、-100pt～100ptの間で表示されます。
・お客様アンケート回答率
2022年度5.6％ ／ 2023年度4.6％ 今年度目標10％以上
・ＮＰＳスコア
2022年度59.4pt ／ 2023年度48.0pt 今年度目標53pt以上
2024年4月
有限会社ジェイ保険サービス